A logística como diferencial competitivo
No mercado atual, em que os clientes estão cada vez mais exigentes, a logística deixou de ser apenas uma operação de bastidores. Ela passou a ser um dos principais fatores de decisão de compra e fidelização.
De acordo com pesquisa da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator essencial na decisão de compra. Isso significa que embarcadores e transportadoras que tratam a logística apenas como custo estão deixando de enxergar uma oportunidade de gerar valor e se diferenciar no mercado.
O Transvias atua justamente como um guia nesse cenário. Seu objetivo é ajudar embarcadores a encontrarem os parceiros logísticos certos para que a entrega seja mais do que eficiente: que ela contribua de forma direta para uma experiência positiva de quem recebe a carga.
Prazo de entrega: o fator número um para o cliente
Um levantamento da Capterra em 2023 mostrou que 68% dos consumidores abandonam uma compra online se o prazo de entrega for considerado longo. No B2B, essa realidade também é clara: indústrias e varejistas exigem prazos curtos, previsíveis e, acima de tudo, cumpridos.
Transportadoras que investem em roteirização inteligente e rastreabilidade em tempo real conseguem reduzir atrasos em até 30%, segundo a McKinsey. O Transvias contribui nesse processo ao facilitar que embarcadores encontrem transportadoras que aplicam tecnologia e planejamento na gestão de entregas.
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Transparência e rastreabilidade aumentam a confiança
Mais do que rapidez, o cliente final quer saber onde está sua carga. A integração de sistemas de rastreamento entre embarcador e transportadora aumenta a visibilidade de ponta a ponta da cadeia logística.
Um estudo da Accenture mostra que empresas que adotam rastreabilidade total conseguem aumentar a satisfação do cliente em até 20%, pois reduzem incertezas e ampliam a transparência. O Transvias destaca esse ponto, conectando embarcadores a transportadoras que oferecem informações em tempo real e elevam o nível de confiança.
Logística reversa: parte essencial da experiência
Outro ponto crucial é a logística reversa. O processo de devolução, troca ou recolhimento de produtos impacta diretamente a percepção do cliente sobre a marca.
A NRF (National Retail Federation) aponta que 16% de todas as compras no e-commerce são devolvidas. Clientes valorizam quando esse processo é simples e eficiente. Transportadoras preparadas para oferecer soluções de devolução ágeis tornam-se parceiras estratégicas. É aqui que o Transvias agrega valor, ajudando embarcadores a identificar transportadoras que já possuem expertise nesse tipo de operação.
Sustentabilidade como valor agregado
A sustentabilidade também passou a fazer parte da experiência. Pesquisas da NielsenIQ indicam que 78% dos consumidores preferem comprar de empresas comprometidas com práticas ambientais.
No transporte, isso significa otimizar rotas, reduzir o consumo de combustível e investir em veículos menos poluentes. Transportadoras que adotam essas medidas não apenas reduzem custos, mas também contribuem para que os embarcadores fortaleçam sua imagem diante dos clientes. O Transvias auxilia na escolha desses parceiros comprometidos com práticas mais sustentáveis.
Indicadores que conectam logística e experiência do cliente
Para garantir que a logística esteja alinhada à experiência do cliente final, embarcadores e transportadoras devem acompanhar indicadores estratégicos como:
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OTIF (On Time In Full): percentual de entregas no prazo e sem avarias
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Lead Time de entrega: tempo médio entre o pedido e a entrega
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Índice de devoluções: percentual de cargas devolvidas ou rejeitadas
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NPS (Net Promoter Score): nível de satisfação do cliente com o serviço logístico
O Transvias destaca a importância de acompanhar esses indicadores e facilita o acesso a transportadoras que têm foco em métricas de desempenho.
Conclusão
A logística está no centro da experiência do cliente final. Prazos de entrega, rastreabilidade, logística reversa e sustentabilidade são fatores que impactam diretamente na satisfação e fidelização.
Para embarcadores, isso significa escolher transportadoras que ofereçam tecnologia, eficiência e compromisso com o cliente. Para transportadoras, é a chance de se posicionar como parceiras estratégicas.
O Transvias atua como guia nesse processo, ajudando embarcadores a encontrarem os melhores parceiros logísticos para o seu negócio. Mais do que um facilitador, ele é um aliado na construção de uma experiência positiva para o cliente final, transformando a logística em vantagem competitiva.
Fonte: Transvias.com.br
