A logística como diferencial competitivo
No mercado atual, em que os clientes estão cada vez mais exigentes, a logística deixou de ser apenas uma operação de bastidores. Ela passou a ser um dos principais fatores de decisão de compra e fidelização.
De acordo com pesquisa da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator essencial na decisão de compra. Isso significa que embarcadores e transportadoras que tratam a logística apenas como custo estão deixando de enxergar uma oportunidade de gerar valor e se diferenciar no mercado.
O Transvias atua justamente como um guia nesse cenário. Seu objetivo é ajudar embarcadores a encontrarem os parceiros logísticos certos para que a entrega seja mais do que eficiente: que ela contribua de forma direta para uma experiência positiva de quem recebe a carga.
Prazo de entrega: o fator número um para o cliente
Um levantamento da Capterra em 2023 mostrou que 68% dos consumidores abandonam uma compra online se o prazo de entrega for considerado longo. No B2B, essa realidade também é clara: indústrias e varejistas exigem prazos curtos, previsíveis e, acima de tudo, cumpridos.
Transportadoras que investem em roteirização inteligente e rastreabilidade em tempo real conseguem reduzir atrasos em até 30%, segundo a McKinsey. O Transvias contribui nesse processo ao facilitar que embarcadores encontrem transportadoras que aplicam tecnologia e planejamento na gestão de entregas.
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Transparência e rastreabilidade aumentam a confiança
Mais do que rapidez, o cliente final quer saber onde está sua carga. A integração de sistemas de rastreamento entre embarcador e transportadora aumenta a visibilidade de ponta a ponta da cadeia logística.
Um estudo da Accenture mostra que empresas que adotam rastreabilidade total conseguem aumentar a satisfação do cliente em até 20%, pois reduzem incertezas e ampliam a transparência. O Transvias destaca esse ponto, conectando embarcadores a transportadoras que oferecem informações em tempo real e elevam o nível de confiança.
Logística reversa: parte essencial da experiência
Outro ponto crucial é a logística reversa. O processo de devolução, troca ou recolhimento de produtos impacta diretamente a percepção do cliente sobre a marca.
A NRF (National Retail Federation) aponta que 16% de todas as compras no e-commerce são devolvidas. Clientes valorizam quando esse processo é simples e eficiente. Transportadoras preparadas para oferecer soluções de devolução ágeis tornam-se parceiras estratégicas. É aqui que o Transvias agrega valor, ajudando embarcadores a identificar transportadoras que já possuem expertise nesse tipo de operação.
Sustentabilidade como valor agregado
A sustentabilidade também passou a fazer parte da experiência. Pesquisas da NielsenIQ indicam que 78% dos consumidores preferem comprar de empresas comprometidas com práticas ambientais.
No transporte, isso significa otimizar rotas, reduzir o consumo de combustível e investir em veículos menos poluentes. Transportadoras que adotam essas medidas não apenas reduzem custos, mas também contribuem para que os embarcadores fortaleçam sua imagem diante dos clientes. O Transvias auxilia na escolha desses parceiros comprometidos com práticas mais sustentáveis.
Indicadores que conectam logística e experiência do cliente
Para garantir que a logística esteja alinhada à experiência do cliente final, embarcadores e transportadoras devem acompanhar indicadores estratégicos como:
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OTIF (On Time In Full): percentual de entregas no prazo e sem avarias
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Lead Time de entrega: tempo médio entre o pedido e a entrega
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Índice de devoluções: percentual de cargas devolvidas ou rejeitadas
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NPS (Net Promoter Score): nível de satisfação do cliente com o serviço logístico
O Transvias destaca a importância de acompanhar esses indicadores e facilita o acesso a transportadoras que têm foco em métricas de desempenho.
Conclusão
A logística está no centro da experiência do cliente final. Prazos de entrega, rastreabilidade, logística reversa e sustentabilidade são fatores que impactam diretamente na satisfação e fidelização.
Para embarcadores, isso significa escolher transportadoras que ofereçam tecnologia, eficiência e compromisso com o cliente. Para transportadoras, é a chance de se posicionar como parceiras estratégicas.
O Transvias atua como guia nesse processo, ajudando embarcadores a encontrarem os melhores parceiros logísticos para o seu negócio. Mais do que um facilitador, ele é um aliado na construção de uma experiência positiva para o cliente final, transformando a logística em vantagem competitiva.
Fonte: Transvias.com.br
Gostei do artigo!
O artigo foi bom e informativo. Sou estudante de Logística e achei o conteúdo muito interessante.
Olá, Darío!
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos felizes em saber que o artigo foi útil e interessante para você, especialmente durante sua formação em Logística. Nosso objetivo é justamente oferecer conteúdos claros e informativos que ajudem estudantes e profissionais a aprofundar seus conhecimentos.
Se quiser explorar outros temas ou tiver sugestões, será sempre bem-vindo por aqui.
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Sirve para afirmar que a logística é um fator essencial em a decisão de compra dos consumidores no mercado
Olá, Franco!
Obrigada por deixar seu comentário.
Você está absolutamente certo: hoje, a logística é um fator decisivo na hora da compra. Quando a empresa oferece prazos confiáveis, comunicação transparente e uma operação organizada, o cliente percebe valor imediato — e isso influencia diretamente sua decisão.
A logística deixou de ser apenas uma etapa operacional e passou a ser um diferencial competitivo que fortalece a confiança e melhora a experiência do consumidor.
Agradecemos por participar da discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Boa noite!
Meu nome é Martín González, sou uruguaio e atualmente estudo Logística. Este artigo é uma gran contribuição para mi formação, pois explica de forma clara e concisa em portugues os temas que vimos em outras asignaturas.
Olá, Martín!
Boa noite, e muito obrigada por deixar seu comentário!
Que alegria saber que o artigo contribuiu para a sua formação em Logística. Nosso objetivo é justamente apresentar os conceitos de maneira clara e aplicável, para que estudantes e profissionais possam conectar o conteúdo teórico com situações reais do setor.
Ficamos ainda mais felizes em saber que o texto ajudou você mesmo estudando em outro país — essa troca é sempre muito enriquecedora.
Se quiser aprofundar algum tema ou sugerir novos assuntos, será muito bem-vindo por aqui.
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Muito brigado pela informação, sou estudante do logistica e achei o artigo muito útil.
Olá, Silvana!
Eu que agradeço pelo seu comentário!
Fico muito feliz em saber que o artigo foi útil para seus estudos em logística. Nosso objetivo é justamente oferecer conteúdos claros e práticos, que ajudem quem está aprendendo e quem já atua na área.
Se precisar de mais temas ou quiser aprofundar algum ponto, será sempre bem-vinda por aqui.
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
O arquivo explica como a logística influencia na experiência do cliente final.
Aprendi que uma boa gestão logística, com entregas no prazo, transparência e sustentabilidade, melhora a satisfação e a fidelização do cliente.
Contribui para nossa formação técnico-logística ao mostrar a importância de aplicar práticas eficientes e sustentáveis que otimizem as operações e fortaleçam a relação com o cliente.
Olá, Marcelo!
Muito obrigada por compartilhar seu comentário — que leitura clara e objetiva a sua!
É exatamente isso: uma gestão logística bem-estruturada, com entregas pontuais, transparência no processo e atenção à sustentabilidade, tem impacto direto na satisfação e fidelização do cliente. Quando a empresa entrega previsibilidade e responsabilidade, ela fortalece a relação com o consumidor e cria vantagem competitiva.
Fico especialmente feliz em saber que o artigo contribuiu para sua formação técnico-logística. Entender como essas práticas se conectam ao dia a dia das operações é fundamental para quem está construindo carreira na área — e você captou isso muito bem.
Obrigada por acompanhar o conteúdo e por enriquecer a discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
O artigo serve para conscientizar empresas e profissionais sobre a importância da logística como diferencial competitivo. O texto mostra que investir em tecnologia, rastreabilidade e planejamento não é só para reduzir custos, mas também para gerar confiança e valor. Isso faz com que o cliente se sinta mais seguro e tenha uma percepção melhor da empresa.
Olá, Sabina!
Muito obrigada por compartilhar sua reflexão — e que leitura completa a sua!
Você destacou algo essencial: a logística deixou de ser apenas uma operação de bastidor para se tornar um verdadeiro diferencial competitivo. Quando uma empresa investe em tecnologia, rastreabilidade e planejamento, ela não está apenas otimizando custos — está construindo confiança, oferecendo transparência e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Essa sensação de segurança que você mencionou é exatamente o que transforma a experiência do consumidor. Quando ele acompanha o pedido, entende cada etapa e percebe organização no processo, a percepção de valor aumenta de forma imediata.
Fico muito feliz que o artigo tenha contribuído para reforçar essa visão estratégica.
Obrigada por participar da discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Meu nome é Miguel, sou estudante de logística da Cidade de Canelones, Uruguay.
Achei muito interessante o seu artigo.
Esse ficou útil para ter uma visão clara da importância da confiança do cliente além da boa gestão dos tempos de entrega.
É muito claro e completo.
Parabéns!
Olá, Miguel!
Que alegria receber seu comentário — e seja muito bem-vindo aqui no blog!
Fico muito feliz em saber que o artigo contribuiu para ampliar sua visão sobre a importância da confiança do cliente e da boa gestão dos tempos de entrega. Esses dois elementos realmente caminham juntos no dia a dia da logística: quando a empresa é eficiente e previsível, ela não só cumpre o prazo, mas constrói credibilidade.
É ótimo saber que o conteúdo foi claro e completo para você. Nosso objetivo é justamente aproximar a teoria da prática e mostrar como pequenas melhorias no processo logístico fazem grande diferença na percepção do cliente.
Muito obrigada pelo retorno e pelo carinho — comentários como o seu motivam ainda mais nosso trabalho!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Sirve para afirmar que a logística e um fator essencial an decisão de compra dos consumidores no mercado, gerando valor em a integragração de sistenas
Olá, Franco!
Muito obrigada pelo seu comentário — você tocou em um ponto central da logística moderna.
De fato, a logística passou a influenciar diretamente a decisão de compra. Quando os processos são bem estruturados e os sistemas trabalham de forma integrada, a empresa entrega mais do que um produto: entrega valor, confiança e eficiência. Isso faz diferença no momento em que o consumidor escolhe com quem quer comprar.
A integração entre sistemas, especialmente, aumenta a precisão das informações, melhora o rastreamento e reduz falhas — fatores que reforçam a experiência positiva do cliente e ajudam a empresa a se destacar no mercado.
Agradeço por contribuir para a discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
No contexto atual, a logística se consolidou como uma vantagem competitiva fundamental, influenciando diretamente a satisfação e a fidelização dos clientes. Fatores como prazos de entrega curtos, rastreamento em tempo real, logística reversa eficiente e compromisso com a sustentabilidade determinam a percepção da qualidade do serviço.
Olá, Jesica!
Muito obrigada por compartilhar seu comentário — você trouxe uma análise precisa e atual sobre o papel da logística.
De fato, hoje ela se tornou uma vantagem competitiva essencial. Empresas que conseguem entregar prazos curtos, oferecer rastreamento claro e manter processos de logística reversa eficientes constroem uma experiência mais confiável e fluida para o cliente. Isso impacta diretamente não apenas a satisfação, mas também a fidelização, que é tão valiosa no cenário competitivo atual.
O compromisso com a sustentabilidade também ganhou destaque, não só pela responsabilidade ambiental, mas porque demonstra maturidade operacional e alinhamento com as expectativas de um consumidor cada vez mais consciente.
É ótimo ver essa compreensão tão alinhada às transformações do setor.
Obrigada por contribuir com a discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Permitam me apresentar me, Sou aluno de Logística na UTU Uruguai. Achei o artigo útil como um exemplo prático do que abordei em sala de aula. Aprendi sobre a importância do atendimento ao cliente. Ele me ajudou a aprender como evitar cancelamentos de pedidos devido a atrasos na entrega e a importância da logística reversa.
Olá, Luis!
Seja muito bem-vindo — que bom tê-lo aqui conosco!
Ficamos felizes em saber que o artigo contribuiu como um exemplo prático do que você está estudando no curso de Logística. Essa conexão entre teoria e realidade é essencial para fortalecer o aprendizado e ampliar a visão sobre o papel estratégico do setor.
Você destacou pontos fundamentais:
atendimento ao cliente como eixo central da operação;
como atrasos podem gerar cancelamentos e afetar diretamente a confiança;
e a relevância da logística reversa para preservar a boa experiência mesmo após a venda.
Quando esses elementos são bem executados, a empresa não apenas evita problemas — ela constrói relacionamento, agrega valor e se diferencia no mercado.
Obrigada por compartilhar sua experiência e por acompanhar o conteúdo!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Aprendi que aspectos como o cumprimento dos prazos de entrega, a transparência no rastreamento das cargas e a preocupação com a sustentabilidade são fatores decisivos na percepção do cliente. Também percebi que a logística reversa tem grande importância, pois um bom processo de devolução e troca pode fortalecer a confiança e a imagem da marca ou empresa.
Olá, Thalía!
Que ótimo ler o seu comentário — você trouxe uma síntese muito clara dos pontos que realmente fazem diferença na percepção do cliente.
Hoje, cumprir prazos, oferecer transparência no rastreamento e adotar práticas sustentáveis não são apenas boas práticas: são sinais de respeito e comprometimento. Esses fatores ajudam o cliente a sentir segurança durante todo o processo, desde o pedido até a entrega.
E você destacou algo fundamental: a logística reversa. Muitas empresas ainda subestimam o impacto de um processo simples e eficiente de devolução ou troca. Quando essa etapa funciona bem, ela não só resolve o problema do cliente, como também fortalece a confiança na marca, mostrando profissionalismo e cuidado com cada etapa da jornada.
Ficamos felizes em saber que o artigo ajudou a ampliar esse olhar.
Obrigada por participar da discussão!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
A logística influencia diretamente na satisfação do consumidor, seja pela rapidez na entrega, pela transparência e rastreabilidade, ou até mesmo pela sustentabilidade das operações.
Empresas que investem em processos logísticos eficientes e responsáveis conseguem se destacar no mercado e conquistar a confiança do público.
Olá, Fiorella!
Muito obrigada por compartilhar sua visão — e que observação precisa a sua.
De fato, a logística tem um papel determinante na satisfação do consumidor moderno. Rapidez na entrega, rastreabilidade clara e práticas sustentáveis já não são diferenciais: são expectativas. Quando a empresa entrega tudo isso com consistência, ela demonstra respeito pelo cliente e compromisso com a qualidade.
Você também tocou em um ponto-chave: a eficiência logística como elemento estratégico. Processos bem estruturados, responsáveis e transparentes não apenas agilizam operações, mas fortalecem a confiança do público e ajudam a construir uma reputação sólida no mercado.
É muito bom ver essa percepção sendo discutida — significa que o setor está evoluindo e que mais pessoas estão reconhecendo seu impacto real na experiência do consumidor.
Obrigada pela participação e pelo olhar atento!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Achei muito interessante ver como a logística influencia a experiência do cliente final. Percebi que não basta só entregar o produto, é importante cumprir os prazos, oferecer transparência com rastreamento e facilitar as devoluções. Também achei legal a ideia de usar práticas sustentáveis, que ajudam tanto o meio ambiente quanto a imagem da empresa. No fim, a logística é mais do que só transporte, é um fator que pode fazer o cliente ficar satisfeito e querer comprar de novo.
Olá, Yanina!
Que comentário rico — muito obrigada por trazer uma visão tão completa.
Você destacou pontos essenciais: a logística realmente vai muito além do transporte. Hoje, ela está diretamente ligada à percepção de valor do cliente final. Cumprir prazos, oferecer rastreamento claro e facilitar devoluções são pilares que reforçam confiança e ajudam a construir uma experiência positiva do início ao fim.
As práticas sustentáveis também entram nesse movimento. Elas não só reduzem impactos ambientais, como também fortalecem a imagem da empresa e atendem às expectativas de um consumidor cada vez mais consciente.
Ficamos felizes que o artigo tenha ajudado a enxergar essa amplitude. Quando a logística funciona bem, ela deixa de ser apenas uma etapa operacional e passa a ser um diferencial competitivo — capaz de fidelizar o cliente e incentivar novas compras.
Obrigada por acompanhar o nosso conteúdo!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA
Eu acho que o artigo serviu pra vincular temas aprendidos durante o transcurso do curso e refrescar os mesmos.
Também acho que mostra boas porcentagems que acompanham o conhecimento e ensino.
Olá, Dylan!
Muito obrigada por compartilhar sua percepção.
Ficamos felizes em saber que o artigo ajudou você a revisitar conceitos trabalhados ao longo do curso e a conectá-los de forma mais clara. Essa integração é justamente um dos nossos objetivos: reforçar o aprendizado com exemplos práticos e dados que realmente façam sentido no dia a dia.
Que bom também que as porcentagens destacadas trouxeram mais contexto — elas ajudam a visualizar como o conhecimento se aplica na prática e como o ensino pode gerar impacto real.
Se quiser aprofundar algum ponto ou sugerir novos temas, será muito bem-vindo por aqui!
Um abraço,
Equipe do Blog da EBA