Especialista ressaltou experiência do cliente no pós-venda, digitalização, inovação e foco em práticas ESG como ações para melhorar o mercado neste ano
Por Redação
Tendência de aumento nas compras online faz crescer também as taxas de trocas e devoluções de produtos (Foto: Divulgação)
Segundo dados do relatório Webshoppers 46, da Nielsen/Ebit, em parceria com a BexsPay, as vendas online do primeiro semestre de 2022 cresceram 6% em relação ao mesmo período do ano passado. A tendência é que elas continuem crescendo, mas, com o aumento dos pedidos, é natural que cresçam também as taxas de trocas e devoluções de produtos.
O setor de comércio eletrônico está em constante mudança e alguns processos tendem a acompanhar esse movimento. É o caso, por exemplo, da logística reversa, que consiste no passo a passo de recolher um produto, a pedido do cliente, para troca ou reembolso.
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Fonte: Mundo Logística
